Thị trường garage ngày càng cạnh tranh khốc liệt, làm cách nào để thu hút khách hàng cho garage?

Câu trả lời vẫn nằm ở cách tạo nên "nét riêng và sự khác biệt" mà chỉ garage bạn có. Hay nói cách khác, bạn phải có thương hiệu cho riêng mình.

Để làm được điều này, OTO-HUI xin chia sẻ vài điều như sau:

1. Xác định khách hàng mục tiêu

Cố gắng làm hài lòng tất cả mọi khách hàng, đó là cách để garage của bạn rơi vào "bế tắc". Theo phân tích từ các chuyên gia thị trường, 30% khách hàng sẽ mang về 70% doanh thu cho bạn. Vì vậy, hãy tập trung vào nhóm khách hàng mà bạn có thể chăm sóc tốt nhất.

Ô tô có rất nhiều phân khúc khác nhau, mỗi garage cần chọn cho mình một đối tượng cụ thể để tập trung chăm sóc. Một số phân khúc tiêu biểu:

Dòng xe du lịch bình dân chuyên làm dịch vụ.
Dòng xe bình dân sử dụng hàng ngày của những người có thu nhập khá.
Sửa chữa cho xe du lịch cao cấp.
Sửa chữa cho xe tải.
Hoặc chọn một dòng xe riêng nào đó như: Toyota, Honda, Ford,…

Mỗi phân khúc, bạn sẽ có một chiến lược khác nhau để xây dựng dịch vụ và các chương trình marketing. Ví dụ: Khách hàng mục tiêu là xe du lịch làm dịch vụ thì cần tối giảm chi phí, tiếp cận cấp quản lý các doanh nghiệp dịch vụ taxi, du lịch,… Nếu muốn tiếp cận dòng xe cao cấp bạn cần xây dựng dịch vụ hoàn hảo, sản phẩm chất lượng và lòng tin lớn với khách hàng có thu nhập cao…

Khi bạn hình dung rõ ràng về hình ảnh nhóm khách hàng mục tiêu, những chiến lược của bạn sẽ tập trung và hiệu quả hơn.

2. Bài toán đầu tư, chi phí và lợi nhuận

Đây là bài toàn khó mà không phải ai cũng làm được. Bởi từ dung lượng thị trường bạn hướng tới cùng với khả năng mình lấy được bao nhiêu % miếng bánh lớn này so với các đối thủ. Để đạt được mục tiêu % thị trường này thì chi phí cố định, chi phí biến động là bao nhiêu? Có cần phải gọi mời nhà đầu tư chung vốn hay không?

3. Nâng tầm chất lượng phục vụ tương xứng với đối tượng khách hàng

Tiếp đón khách là một cô gái xinh đẹp, ngọt ngào thay vì một chàng kỹ thuật khô cứng. Phòng chờ thoải mái với màng hình tivi, wifi, ghế massage,… Dịch vụ nhận và giao xe tận tình, chuyên nghiệp.

Mấy cái trên có thể không có hoặc cắt giảm nếu đối tượng là khách bình dân nhưng việc xây dựng đội kỹ thuật tận tâm và giỏi nghề là điều không được thiếu. Bên cạnh đó là chế độ bảo hành mang đến sự an tâm cho khách hàng.

4. Xây dựng gói sản phẩm riêng.

Ví dụ: Gói 3 triệu/6 tháng với nhiều dịch vụ như: rửa xe, vệ sinh nội thất,… Hay thường được gọi với cái tên khác là combo. Điều này sẽ vừa tối ưu dịch vụ chuyên nghiệp, tối ưu lợi nhuận mà khách hàng vẫn tiết kiệm chi phí trong khi được trải nghiệm nhiều dịch vụ của bạn hơn.

5. Quảng bá Garage

Garage có dịch vụ tốt nhưng không ai biết đến cũng không thể phát triển doanh thu. Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, để tiếp cận và giới thiệu đến khách hàng ngày càng dễ dàng hơn. Chúng ta có một số kênh quảng cáo sau:
Tham gia các hiệp hội về xe hơi, doanh nghiệp tại khu vực: xây dựng mối quan hệ tốt với các chủ xe và các chủ doanh nghiệp dịch vụ.

Tham gia và xây dựng thương hiệu trên các diễn đàn : dễ dàng tiếp cận những chủ xe trẻ tuổi với nhiều đam mê.

Xây dựng fanpage và quảng cáo trên các trang mạng xã hội như: facebook, Zalo, Google Map: tương tác tốt với khách hàng, dễ dàng tiếp cận những khách hàng mong muốn theo công việc, độ tuổi, đam mê,…
Xây dựng website chia sẻ các kiến thức bổ ích về chăm sóc xe, kỹ thuật sửa chữa: chi phí thấp, tạo thương hiệu và quảng bá doanh nghiệp đến khách hàng.

Tạo các chương trình, hội thảo về chăm sóc sửa chữa ô tô: tạo mối quan hệ sâu sắc với khách hàng thực tế.

Mỗi địa phương, mỗi doanh nghiệp sẽ có cách quảng bá khác nhau, bạn hãy lựa chọn cho mình phương pháp hiệu quả nhất.

Nguồn: OTO-HUI